我叫韩义杰，出生于1988年9月，江苏镇江句容市人。2018年12月入职碧桂园凤凰城物业服务中心，现担任凤凰家（主管）一职。
晚上8点多，突然接到电话，对面传来非常焦急的声音“管家，我家的厨房成水帘洞了，赶紧安排师傅过来查看，楼上一直有水漏下来，我家全是水，赶紧”，挂断电话我立马联系了楼上的业主，然而楼上业主却不在家，立即把事情的严重性告知了楼上业主，业主随即从南京赶来。我提前要到开门密码后，马上组织物管部队员上门处理，只见地面全是水，足足有5公分高，卫生间水龙头正哗哗地往外流水。立即切断水源 、帮忙清水，直至业主到家。第二天我又陪同业主拜访楼下受损业主，表示歉意。业主对管家真诚热情周到的服务非常认可和感激。
2021年底疫情较严重。“管家，我还能回家嘛？有什么防疫要求啊？回去还能出得来吗？要不要隔离啊？”这是那段时间我们听到的最多的问题。管家每天加班，收集资料为业主办理通行证，了解政府相关的政策，及时反馈给业主。
“小韩,我们在南京的水果批发市场有疫情被风控了，暂时回不去了，有个事都急死了，人回不去，小狗在家呢，还不知道封到什么时候，怎么办啊“我当时想也没想就说交给我吧，接着我就每天去给小狗喂食，清尿，铲屎，拖地，装水，持续了一个月。业主回来后，非常感谢，激动地说要送一面锦旗 ，以表心意。
“小韩，我马上要入住啦，不过房子里有些问题，有点不会,今天刚好过来，什么时候有时间我去找你啊？““我直接去您家吧，这样方便点，一会到“。在现场，我教会了业主如何使用凤凰会开门、设置电子锁密码、太阳能热水器的使用等等，虽然只是做了些小事，但业主非常感动。作为我们就需要用心服务，尽善尽美，悉查业主需求，超越业主期盼。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚地帮助业主，信任与支持也会随之而来。碧桂园物业暖心服务是全年365天为业主服务，希望业主们能够在城市的快节奏生活中，在小区找到真正的幸福感。
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