中国兰州网1月17日讯 (全媒体记者 丁小岚 李楠 陈花玲)近年来，随着城市建设快速发展，一个个住宅小区如雨后春笋般涌现。“小区物业管理不精细、运行不规范、群众满意度不高等问题”成为兰州市代表陈娜近年来关注的焦点。
1月17日，记者在兰州市第十六届四次会议分团讨论会现场，见到了代表陈娜。经过长时间实地调研，陈娜发现了一些物业管理中存在的综合管理机制不顺畅、行业指导监管不到位等问题。“小区物业管理是一项系统工作，牵涉到街道、住建、、公安、规划等诸多单位部门，平时大家各司其职、各尽其责。但当出现跨部门的复杂问题时，由于缺乏综合管理协调联动机制，经常出现相互推诿、扯皮的情况，造成一些问题久拖不决，群众多有怨言。”陈娜说，物业行业管理部门在各区住建局下属的物管办，辖区街道配置1-2人，相对于我市现有物业企业及小区数量，人员配置过于单薄，难以形成有效的监管力度。各街道物业办主任身兼数职，对物业管理的指导和监督缺乏专业的理论学习和考核办法，物业管理成效达不到群众的要求。
针对以上问题，陈娜说出了自己的建议。一是进一步完善和落实属地化管理，在各区设立物业矛盾投诉调解站、物业应急维修站和物业服务中心，担负起小区长效管理职能。加强物业管理区域内公共秩序、治安消防、环境卫生、房屋使用等方面的监督管理，建立违法行为投诉登记制度，并在物业管理区域内显著位置公布联系人姓名和联系方式，依法处理物业管理区域内的违法行为。
二是构建精细化小区管理体制。把加强对住宅小区的物业管理工作摆上城市管理更加突出的位置，以做好全国文明城市创建为契机，制定详细规划，在全市开展住宅小区物业管理达标提升专项行动，强化对物业管理和达标提升行动的领导，根据现有小区状况，制定计划分步实施，全面推进物业管理工作制度化、规范化、精细化，提升住宅小区管理水平，真正实现以绣花的功夫管理好小区，让我市每一个住宅小区都是精致兰州的一个精彩篇章，提高人民群众对创建全国文明城市的认同感。
三是加强考核监督。一方面，将职能部门实施物业管理联动配合、老旧小区改造与物业管理、物业管理示范小区建设等内容纳入年度目标绩效考核体系。另一方面，建立由住建局统筹协调、街道组织部署、社区具体实施、业主参与评分的物管企业监督考核制度。
四是抓好业主委员会建设。相关部门要做好协调指导工作，为业委会组建及运作提供服务和帮助。社区应将业委会纳入指导和管理，发挥社区在沟通业委会与物管企业的桥梁作用。对没有成立业委会的小区，应在街道的指导下尽快成立，没有条件成立的，应由社区代为行使权力。业委会应形成定期会议制度，对小区物业情况进行监督，在小区业主利益受到侵害时，代表其维护合法权益。
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